Hilfe, Verkäufer-Konto gesperrt!

Amazon hat Ihr Händler-Konto gesperrt? Hier erfahren Sie in 5 Schritten, was Sie tun müssen, damit Ihr Account so schnell wie möglich wieder freigeschaltet wird und was einen erfolgreichen Maßnahmenplan ausmacht.

Pfeil nach unten

Was nun?

Erster Schritt: Kein Grund zur Panik!

Die Maßnahme richtet sich nicht gegen Sie persönlich. Amazon überprüft Artikel und Verkäuferkonten ständig und automatisch auf Basis verschiedener Kriterien. Wird eines dieser Kriterien erfüllt, kann eine automatische Sperrung die Folge sein.

Zweiter Schritt: Übersicht verschaffen

Was genau wurde gesperrt?

  • Ein bzw. mehrere Artikel
  • Ihre Verkaufsberechtigung
  • Ihr Verkäufer-Konto

Dritter Schritt: Sachlage erfassen

Was genau fordert Amazon von Ihnen?

  • Werten Sie dazu sorgfältig alle E-Mails, Benachrichtigungen (Seller Central > Verkäuferleistung > Benachrichtigungen) und Verkäufer Support-Fälle aus
  • Was genau fordert Amazon von Ihnen? Nur Dokumente? Oder auch einen Maßnahmenplan?
  • Erstellen Sie eine Liste der geforderten Informationen und Dokumente

Vierter Schritt: Sachlage verstehen

Übersicht erweitern:

  • Schreiben Sie in 2-4 Sätzen auf, was aus Ihrer Sicht die Ursache für die Sperrung sein könnte
  • Schreiben Sie nun in 2-4 Sätzen auf, was aus Sicht Amazons die Ursache für die Sperrung ist (= was Amazon Ihnen vorwirft)
  • Wo liegen die Übereinstimmungen zwischen Ihrer Version und der von Amazon? Wo gibt es Unterschiede?

Fünfter Schritt: Dokumentation zusammenstellen

Übersicht ergänzen um Belege:

  • Suchen Sie nun genau die Dokumente heraus, die Amazon in der Kommunikation von Ihnen fordert: in elektronischer Form, scannen Sie diese ein (z. B. PDF) oder erstellen Sie Screenshots, um die Dokumente digital einzureichen
  • Mehr als 2 Dokumente? Nummerieren Sie diese durch
  • Wenn es sich um Kontoauszüge, Rechnungen o. ä. handelt: Sorgen Sie dafür, dass alle Seiten eingescannt sind. Dazu gehören auch Seiten, die aus Ihrer Sicht irrelevant sind, denn Amazon überprüft hier die exakte Seitenanzahl

Wichtig:

Vertrauliche Informationen wie z. B. Geldbeträge dürfen geschwärzt werden

Was genau erwartet Amazon von Ihnen? Nur die Dokumente? Oder auch einen Maßnahmenplan?

Pfeil nach unten

Dokumente

→ Amazon möchte nur Dokumente sehen

  • Senden Sie die Dokumente ab
  • Hurra, Sie sind fertig!

Pfeil nach unten

Maßnahmenplan

→ Amazon möchte einen Maßnahmenplan

Wie sieht ein Maßnahmenplan („Plan of Action“) aus?

(a) Äußere Form:

  • Maximal 2 Seiten DIN A4

(b) Gliederung:

  • Ursache(n) für die Sperrung
  • Kurzfristige Maßnahmen zur Behebung des Problems
  • Maßnahmen zur langfristigen und dauerhaften Behebung des Problems

(c) Inhalt:

  • Formulieren Sie den Plan gemäß obigem Schritt 4 aus
  • Fügen Sie die Dokumente aus Schritt 5 ein
  • Amazon erwartet Selbstreflexion und Lösungsorientierung
  • Suchen Sie nicht nach Ausreden; sprechen Sie Fehler offen an
  • Auch wenn Sie der Meinung sind, keine Schuld an der Sperrung zu tragen: Amazon erwartet Sachlichkeit, (Eigen-)Verantwortung und eine pragmatische, proaktive Herangehensweise
  • Je konkreter, desto besser: nennen Sie Namen, Daten, Fakten
  • Beziehen Sie sich in Ihrer Beschreibung auf die Dokumente und erwähnen Sie diese nach Namen bzw. Nummer
  • Ziel ist es, dass der Maßnahmenplan von einem Amazon-Mitarbeiter gelesen und nachvollzogen werden kann, der mit Ihrem Fall bisher noch nichts zu tun hatte

Wichtig:

  • Für Amazon steht der Kunde und das Kundenerlebnis an erster Stelle
  • Amazon sieht es als Privileg an, dass Sie auf dem Amazon-Marktplatz verkaufen dürfen
  • Auf der Seite Amazons sitzen Mitarbeiter, die nur wenig Zeit haben, einen Maßnahmenplan zu prüfen

Tipp:

Falls komplett unklar ist, um was es geht oder wie Sie das Problem beseitigen können, gibt es die Option eines Rückrufes (Seller Central > Kundenzufriedenheit > Verkäuferleistung > „Jetzt anrufen“). Von 9 – 17 Uhr sind Mitarbeiter des Seller Performance-Teams telefonisch erreichbar. Diese werden Ihnen nicht sagen, was zu tun ist — können Sie aber in die entsprechende Richtung weisen.

Viel Erfolg!

Pfeil nach unten

Amazon lehnt Ihren Maßnahmenplan ab?

Sollte Amazon Ihren Maßnahmenplan ablehnen, lesen Sie sich sehr genau die Begründung durch. Meist sagt Amazon nicht direkt, was fehlt — aber zwischen den Zeilen deuten sie es oft an.

Ist etwas schief gegangen oder kommen Sie nicht weiter?

Unverbindlichen Termin vereinbaren via Calendly

Typische Suchbegriffe

Amazon Verkäuferkonto vorübergehend gesperrt
Amazon Verkäuferkonto gesperrt
Amazon-Händlerkonto vorübergehend gesperrt
Amazon-Händlerkonto gesperrt
Amazon Verkaufsberechtigung vorübergehend entzogen
Amazon Verkaufsberechtigung entzogen
Amazon Verkaufsberechtigung verloren
Amazon Seller Konto vorübergehend gesperrt
Amazon Seller Konto gesperrt
Amazon Verkäufer Konto vorübergehend gesperrt
Amazon Verkäufer Konto gesperrt
Amazon Seller Account gesperrt